اطلاعیه در مورد قطعی تمامی وب سایت های مجموعه
یه نام خدا
دوستان و کاربران گرامی همانطور که اطلاع دارید چند روز قبل تمامی وب سایت های مجموعه ما از آپلودسنتر تا انجمن و پورتال ها از دسرس خارج شد !
متاسفانه با وجود اینکه از سه شرکت متفاوت هاستینگ استفاده میکردیم مشکلات همزمان رخ داد که لازم میدانم بعد از اینکه تقریبا تمامی مشکلات رفع شده گزارش را خدمت شما دوستان بدم تا علت را بدانید .
اول در مورد همین سایت که گزارش شرکت هاستینگ را در ادامه و در پست دوم قرار میدم و تنها به این نکته اشاره کنم در گزارش شرکت مذکور اشاره شده که تنها 4 درصد از سایت ها اطلاعات اونها از بین رفته و جالبه بدانید ما هم جزوه همان 4 درصد بودیم و علت را هم محدودیت در حجم دیتابیس در بکاب گیری و حجم زیاد دیتابیس اینجا ذکر کردند ، اما شاید باز تعجب کنید که اگر اطلاعات از بین رفته چرا سایت بالا هست و انجمن دوباره در حال کار هست ؟
خوشبختانه با توجه به تجربه سالیان گذشته همواره و همیشه خودمان کار بکاب گیری را انجام میدیم .
یک عدد vps ( سرورمجازی ) با هارد بالا و رم 4 گیگ تهیه شده که هر هفت روز یکبار و حتی گاهی 4 روز یکبار از تمامی سایت ها بکاب برداشته و علاوه بر نگهداری 30 روزه بر روی سرور مورد اشاره برای نگهداری دائم بر روی دو اکانت تهیه شده آپلود شده و رمزگذاری انجام میگیرد به طوری که همین الان ما هفت بکاب از ماه گذشته سایت داریم و سایت با همان بکاب خود ما نجات پیدا کرد تا بنده شرمنده شما دوستان بابت از دست رفتن زیاد مطالب نشم . البته بابت از دست رفتن اطلاعات هفته آخر پوزش میخوام ولی درست شب قبل از مشمل بیش از 10 بار تلاش کردیم بکاب برداریم ولی به دلیل عدم ثبات سرور موفق نشدیم .
این را هم عرض کنم از بین تمام سایت ها فقط و فقط خود ما اینکار را انجام میدیم و برامون اطلاعات کاربران مهم هست .
....................
اما در مورد مشکل pc4you و سوالاتی که دوستان در مورد اطلاعات اون فروم میکنند .
متاسفانه با توصیه چند نفر اطلاعات اون سایت را به همراه آپلودسنتر در سرویسی جداگانه به یکی از شرکت ها انتقال دادیم ( به دلیل مساله حقوقی ، موقتا تا صدور رای دادگاه از نام شرکت مذکور خودداری میکنم و انشاالله بعد از صدور حکم اون اسکن حکم و دادگاه را در همین تاپیک قرار خواهم داد چون شرکت ما بابت مشکلات به وجود آمده از شرکت مذکور در شعبه 20 دادگاه تبریز شکایت کرده و تشکیل پرونده داده و قاضی دستور شناسایی مسئولانن شرکت مذکور را جهت بررسی به پلیس سایبری یا همان فتا داده )
در هر حال پس از انتقال متوجه شدیم که IP های خارجی تماما و همچنین IP گوگل در سرور مصدود هست ( لازمه از مدیریت آی وب هاست که میزبان آریا دانلود هست و به ما اطلاع دادند صمیمانه تشکر کنم ) ، لذا بابت این مورد اعتراض کردیم و اعلام کردند باز شد و دلیل را حملات سایبری موسوم به DDOS ( قبلا در این مورد در انجمن توضیح دادم و نحوه حملات را توصیف کردم ) عنوان کردند ولی بعد از ده روز در تست مجدد متوجه مشکل و بسته بودن مجدد شدیم لذا اینبار اعتراض دیگه ای کردیم و جالب بود که شرکت مذکور بعد از 12 ساعت که جواب دادند این مورد را کذب عنوان کردند ! لذا وقتی دلایل خودمان را که کاملا کامل و درست بود دیدند اینبار شروع به تهدید کردند که اگر در جایی این مورد را عنوان کنید تمامی سایت های شما را بر روی سرورها حذف خواهیم کرد !
از اونجایی که بکاب را بر روی سرورها مسدود کردند شروع به تهدید و گروکشی کردند ولی ایرانی هیچ وقت زیر بار ظلم و زور نمیره لذا اعلام کردیم زیر بار هیچگونه باج خواهی و زورگیری نخواهیم رفت .
بالاتر اشاره کردم شکایت نامه ای تنظیم کردیم و در دادگاه هست و بنده هم به نحوی بکابی را از سرورهای داغون اونها بدست آوردم و جایی که خدا عزت بده بنده را چه قدرتی هست ؟
اگر سایت را بالا نیاوردم به دلیل مساله حقوقی و دریافت حق خودمان بابت ضرر و زیان هست تا جلو کار این افراد را انشاالله در دادگاه بگیریم .
..........................
اما در آخر مشکل سایت فیلم ما چی بود ؟
سایت فیلم ما بر روی سرورهای شرکت نت افراز بود که متاسفانه به دلیل کپی رایت ناچارا انتقال دادیم و بنا به تحقیقات یک شرکت را انتخاب کردیم ولی شرکت مذکور از انتقال درست سایت ناتوان بود و حتی با توجه به عدم کانفیگ درست سرور و پلاگین ها و تنظیمات شرکت نت افراز انجمن بالا نیامد لذا با وجود خرید شش ماهه سرویس و باقی ماندن دو ماهه از وقت سرویس درخواست بکاب کردیم چون بکاب بر روی سرویس های اینها هم بسته بود و اینها ربسلر یا همان نمایندگی بودند . متاسفانه بکابگیری دیر انجام شد و از اونجا که اینها به شرکت اصلی بدهی داشتند سایت فیلم 4 روز بسته ماند ولی با هماهنگی موفق به دریافت بکاب و انتقال سایت به یک سرور اختصاصی در کانادا شدیم که هزینه بسیار بسیار زیادی را برد ولی رضایت کاربران برای ما مهمتر از هر چیز بوده و هست .
در چند روز گرشته تمام وقت خود را بابت رفع ایرادات سایت ها و سرور سایت فیلم نمودم و خدا را شکر سرور مذکور در امنیت کامل و با سرعت بسیار زیاد بالا میاد و حتی انجمن اون هم بدون مشکل هست و از دیروز به راحتی قابل دسترس می باشد .
امیدوارم دیگه مشکلی پیش نیاد و لااقل بابت کپی رایت مشکل برامون درست نکنند .
.............................
این وبسایت ها هزینه ای بسیار زیاد برای بنده دارند و تمام سعی خود را کردم که بهترین امکانات را داشته باشند .
99 درصد انجمن های ایرانی لایسنس ویبولتین را ندارند ولی ما برای تمامی انجمن ها لایسنس 199 دلاری را خریداری کردیم ولی گاهی مشکلات خارج از توان و اراده ما هستند .
از اینکه سر همگی را با این مطلب طولانی درد آوردم پوزش میخوام اما لازم بود گزارش مشکلات را خدمت شما صاحبان سایت برسانم .
شاد و پیروز باشید
از طرف تیم مدیریت مجموعه :^:
اطلاعیه رسمی آی وب هاست در مورد مشکلات و قطعی چند روز اخیر سرور 4
آی وب هاست با رویکرد مشتری مداری و پاسخگویی کار خود را آغاز نمود و در این مدت همواره ارتباط نزدیکی با مشتریان خود داشته است. در پی مشکل اخیر وظیفه خود می دانیم تا نسبت مشکل به وجود آمده و وضعیف سرویس با مشتریان خود بصورت شفاف برخورد نماییم. در طول چند روز اخیر مهندسین ما تمام تلاش برای رفع مشکل و بازگرداندن روال عادی انجام دادند و اگر در این بین در پاسخگویی به شما عزیزان کوتاهی به عمل آمده است صرفا به این جهت می باشد که اساس کار ما بر عمل می باشد و به همین دلیل سعی کردیم تا تمرکز اصلی بجای پاسخگویی به سوالات شما عزیزان بر روی کارمان معطوف باشد. با این همه خود را مسئول این اتفاقات می دانیم و معتقدیم در هر زمان باید پاسخگو باشیم. اکنون که شرایط بطور کامل به روال عادی بازگشته فرصت مناسبی است تا درباره مسائل اخیر با شما صحبت نماییم.
مشکل سرور 4 انگلیس چه بود؟
در ساعات اولیه روز یکشنبه 19 می حملات DDOS بر روی سرو مشکلاتی برای ما به وجود آورد ولی با تلاش مهندسین ما بدون اینکه سایر کاربران متوجه این حملات شوند و در کیفیت سرویس افتی مشاهده شود این حملات دفع شد.
درحالی که بنظر می رسید مشکلات به پایان رسیده است در ساعت 5 صبح تیم فنی از وجود اشکالی در دیتابیس با خبر شدند. تلاش این تیم برای رفع مشکل موفقیت آمیز نبود و بناچار مجبور به ریست کردن دیتابیس شدند. بعد از ریست مشکل دیتابیس گسترده تر و در نهایت باعث شد بطور کامل از سرویس خارج شود. تلاش های بعدی برای راه اندازی موقت نیز نتیجه بخش نبوده تا تیم فنی در ساعت 11:30 مجبور شود اعلام کند راه اندازی سرویس امکان پذیر نیست و نیاز به ریلود os می باشد. بنابراین به دیتاسنتر اعلام شد و منتظر اقدام دیتاسنتر ماندیم. متاسفانه مکاتبات با دیتاسنتر به کندی صورت گرفت که موجب از دست دادن وقت زیادی شد بطوری که تا ساعت 2:30 صبح روز 20 می عملیات ریلود آغاز نشد. آی وب هاست برخلاف سایر هاستینگ ها از دو هارد مجزا با سرعت بسیار بالا برای ذخیره سازی استفاده می کند. تمام بکاپ ها بر روی هارد دوم ذخیره می شوند. بدین ترتیب درصورت بروز هر مشکلی برای هارد اصلی همواره بکاپ بر روی هارد دوم در دسترس می باشد. در ساعت 4 صبح دیتاسنتر اطلاع داد که ریلود os کنسل شده زیرا هارد دوم احتمالا صدمه دیده و درصورت ریلود احتمال اینکه هارد دوم قابل دسترس نباشد و دیتا از دست برود بسیار بالا می باشد. بنابراین به سرعت تمام اطلاعات به سرور دیگری منتقل کردیم و مجددا عملیات ریلود os آغاز گردید. پس از ریلود کامل سرور و کانفیگ های اولیه اقدام به انقال بکاپ ها نمودیم و در نهایت در ساعت 4 بعد از ظهر روز 20 می (36 ساعت بعد down شدن سرور) ریستور تمام کاربران آغاز شد. با توجه به ریلود شدن os، ریستور کردن کاربران بطور معمول نیز انجام نمیشد و باید بصورت دستی این کار صورت گیرد. از طرفی مشکلات زیر ساختی اینرنت کشور باعث می شد تا در اتصال به سرور دچار مشکلات زیادی شویم و ارتباط با سرور بطور مکرر قطع شود. به همین دلیل ریستور به کندی صورت گرفت. در همین زمان سایت اصلی که به سرور دیگری منتقل شده بود تا پاسخگوی کاربران باشیم. در این مدت علاوه بر سرعت عمل در ریستور کردن اطلاعات کاربران توانستیم میانگین 10 دقیقه در پاسخگویی به کاربران داشته باشیم و هیچ تیکتی بیش از 1 ساعت باز نبوده است.
در این مدت 8 تیم بصورت همزمان اقدام به ریستور کردن اطلاعات کاربران می کردند و همچنین با راه اندازی مجدد سایت های پربازدید ما لود سرور بسیار بالا بود. هر چند سرور توان تحمل چنین لود بالایی داشت ولی نیاز به کانفیگ حرفه ای برای جلوگیری از مشکلات احتمالی لازم بود. بنابراین در روز بعد برای دقایقی سرویس دهی با اختلال همراه شد تا کانفیگ نهایی صورت پذیرد. در نهایت بعد از گذشت بیش از 60 ساعت پیگیری پیوسته موفق شدیم مشکل را بطور کامل برطرف و روال عادی پیگیری کنیم. در نهایت هرچند توانستیم بیش از 96% سایت ها بطور کامل بازگردانیم اما متاسفانه اطلاعات چند کاربر هم ریستور نشدند که مایه تاسف ما شد. از تمامی کاربرانی که در این مدت متضرر گردیدند عذر خواهی می کنیم و اطمینان می دهیم که تمام تعهدات خود را بطور کامل رعایت کرده ایم.
به عنوان خسارت آی وب هاست برای کاربرانی که سر رسید آنها از 16 تا 19 می، می باشد و فاکتور خود را پرداخت نموده اند قابلیت استرداد وجه در نظر گرفته و کاربران در صورتی که از سرویس خود رضایت ندارند می توانند نسبت به کنسل کردن سرویس خود اقدام نمایند. همچنین برای تمامی کاربران 15 روز اضافه در سر رسید پرداخت فاکتور دوره آینده در نظر گرفته می شود.
در پایان آی وب هاست بابت مشکلات به وجود آمده از کاربران عذر خواهی میکند و اطمینان می دهد که در حال حاظر هیچ مشکلی در سرور وجود ندارد و مانند ماه های اخیر با قدرت بکار خود ادامه می دهیم.
تشکر ویژه ای هم از همه دوستان و سروران عزیزی که در این مدت شرایط ما درک کردند و رفتار کاملا حرفه ای از خود نمایش دادند داریم. آی وب هاست بی شک حرفه ای ترین کاربران را در کنار خود دارد و آشکارا به این امر افتخار می کنیم.
